Podrška i česta pitanja

Imaš pitanje o oglasu, nalogu ili sumnjaš na prevaru? Tu smo.

podrska@autosajam.me [PROVJERITI ADRESU]

Odgovaramo radnim danima, po pravilu u roku od 1–2 radna dana. Navedi e-mail adresu svog naloga i, ako se pitanje odnosi na oglas, link oglasa ili njegov naslov. Snimak ekrana često ubrzava odgovor.

Nikada ti nećemo e-mailom, porukom ili telefonom tražiti lozinku, podatke kartice ni uplatu.

Česta pitanja

Koliko traje pregled oglasa?

Svaki oglas pregleda čovjek, zato pregled nije trenutan. Trudimo se da oglas pregledamo što prije – najčešće istog dana. Uveče, noću i vikendom može potrajati duže.

Status vidiš u aplikaciji pod ProfilMoji oglasi. Kada je oglas odobren, dobićeš i obavještenje, ako su obavještenja uključena.

Zašto je moj oglas vraćen na doradu?

„Vraćen na doradu“ znači da oglas nije odbijen, nego da nešto treba ispraviti. Napomenu moderatora vidiš uz oglas u Moji oglasi. Najčešći razlozi:

  • fotografije su nejasne, premale ili ne prikazuju baš to vozilo,
  • podaci (godište, kilometraža, gorivo) ne odgovaraju fotografijama ili opisu,
  • cijena je očigledno pogrešno unesena (npr. 1 € ili 1.000.000 €),
  • u opisu ili na fotografiji su linkovi, reklame ili kontakt podaci,
  • isto vozilo je već objavljeno u drugom oglasu.

Ispravi oglas preko Uredi i pošalji ponovo – ponovo ide na pregled.

Zašto je oglas odbijen?

Oglase odbijamo kod prevare, spama ili zabranjenog sadržaja (pogledaj Uslove korišćenja). Odbijanje je konačno. Ako misliš da je došlo do greške, piši nam na podrska@autosajam.me.

Mogu li da izmijenim objavljen oglas?

Da. Kada izmijeniš podatke o vozilu ili opis, tvoj odobreni oglas ostaje vidljiv, a izmjena čeka pregled. Isto važi ako cijenu spustiš za više od 30 %. Vozilo označi kao prodato preko Moji oglasiOznači kao prodato.

Kako da prijavim prevaru ili sumnjiv oglas?
  • Oglas: otvori oglas, izaberi ⋯Prijavi oglas i razlog (npr. traženje uplate unaprijed ili ukradene fotografije).
  • Korisnik u porukama: u razgovoru izaberi ⋯Prijavi. Tako i blokiraš korisnika – više ti ne može pisati.
  • Van aplikacije (npr. poruka na Viberu ili WhatsAppu): pošalji nam snimak ekrana i link oglasa na podrska@autosajam.me.

Ako si već uplatio novac ili dao podatke kartice, odmah se obrati svojoj banci i policiji. Mi ćemo sačuvati podatke o nalogu i sarađivati sa nadležnim organima.

Kako da blokiram korisnika?

U razgovoru izaberi ⋯Blokiraj. Blokirani korisnik ti više ne može slati poruke.

Da li je AutoSajam besplatan?

Da, pretraga i objava oglasa su trenutno besplatni. Ako se ubuduće uvedu plaćene funkcije, one će prije uvođenja biti posebno uređene i najavljene.

Kako da obrišem nalog?

U aplikaciji: ProfilObriši nalog. Detalji i brisanje bez aplikacije: Brisanje naloga.

Sigurna kupovina

  • Ne plaćaj kaparu ni avans nepoznatim osobama prije nego što vidiš vozilo i dokumente. Prevaranti često traže „malu kaparu da sačuvaju auto“.
  • Ne otvaraj linkove i ne koristi „kurirske službe“ koje ti predloži prodavac. Lažne stranice za plaćanje ili dostavu kradu podatke kartice. AutoSajam ne nudi dostavu niti posredovanje u plaćanju.
  • Pogledaj vozilo uživo, po danu, i po mogućnosti sa mehaničarem.
  • Provjeri dokumente: uporedi broj šasije (VIN) na vozilu sa saobraćajnom dozvolom i provjeri da li je prodavac vlasnik.
  • Ostani u porukama aplikacije dok ne upoznaš prodavca – tamo možeš prijaviti i blokirati.
  • Previše dobra cijena je najčešći znak prevare.

Sigurna prodaja

  • Ne otvaraj linkove za „primanje novca“. Lažni kupci šalju linkove navodne kurirske službe ili banke i traže podatke kartice. Za primanje novca nikada ne trebaš unositi broj kartice ni kod.
  • Ne šalji kopije lične karte ni saobraćajne nepoznatim osobama.
  • Novac prije predaje vozila – po mogućnosti uplatom u banci ili u prisustvu svjedoka, uz pisani ugovor.
  • Probna vožnja samo uz tvoje prisustvo i nakon što vidiš vozačku dozvolu.